Kjøpsbetingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Refleksjonsperiode: Perioden innenfor hvilken forbrukeren kan utøve sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i forbindelse med handel, næringsvirksomhet, håndverk eller yrke, og som inngår en fjernsalgskontrakt med bedriftseieren.
Dag: Kalenderdag.
Kontinuerlig transaksjon: En fjernsalgskontrakt for en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller innsamlingsplikten er spredt over tid.
Varig datamedie: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomhedslederen i stand til at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
Forhandler: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgsavtale: En avtale hvor, i forbindelse med et system organisert av selskapet for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler benyttes frem til avtalen er inngått.
Fjernsalgskontrakt: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og bedriftseieren befinner seg i samme rom.
Generelle vilkår og betingelser: De nåværende generelle vilkårene og betingelsene for bedriftseieren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, må han returnere produktet med alt tilhørende tilbehør og, hvis mulig, i sin opprinnelige stand, i samsvar med selskapets rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selskapet og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger inngått mellom selskapet og forbrukeren.
Før avtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen inngås bli opplyst at de generelle vilkårene og betingelsene kan ses på selskapets lokaler og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis så snart som mulig.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, med unntak fra forrige avsnitt og før kontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, må det før fjernkontrakten inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad på forbrukerens forespørsel.

Dersom det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes etter gjensidig avtale med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer betydningen av den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er omfattet av disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Eventuelle uklarheter vedrørende tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette fremgå tydelig av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Selskapet forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en forsvarlig måte.

Hvis selskapet bruker bilder, er disse en korrekt gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare utelatelser i tilbudet er ikke bindende for selskapet.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen.

Bildene som følger med produktene er en trofast gjengivelse av de tilbudte produktene. Selskapet kan ikke garantere at fargene som vises, stemmer nøyaktig overens med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er forbundet med å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader.
• Måten avtalen skal inngås på og de tiltak som er nødvendige for dette.
• Om angreretten gjelder eller ikke.
• Betalingsmåte, levering og oppfyllelse av kontrakten.
• Fristen for å akseptere tilbudet eller perioden innenfor hvilken selskapet garanterer prisen.
• Beløpet for fjernkommunikasjon, hvis kostnaden for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på et annet grunnlag enn standard grunnavgift for det kommunikasjonsmiddelet som brukes.
• Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
• Måten forbrukeren kan kontrollere og om nødvendig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås.
• Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
• De atferdsregler som selskapet er underlagt, og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk.
• Minimumsvarigheten for fjernsalgskontrakten i tilfelle av en varig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, inngås kontrakten i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt der.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal bedriftseieren umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av bedriftseieren, kan forbrukeren si opp avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal bedriftseieren treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, må bedriftseieren overholde egnede sikkerhetstiltak.

Selskapet kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis bedriftseieren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en ordre eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen av den.

I forbindelse med produktet eller tjenesten må selskapet sammen med forbrukeren gi følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig datamedium:

• Besøksadressen til selskapets forretningssted hvor forbrukeren kan sende inn klager.
• Vilkårene og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om at angreretten er utelukket.
• Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice.
• Informasjonen angitt i artikkel 4(3) i disse vilkårene, med mindre selskapet allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtalen ble inngått.
• Kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved løpende transaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under forutsetning av at det er tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Hvis han utøver sin angrerett, må han returnere produktet med alt tilhørende tilbehør og, hvis det er rimelig mulig, i sin opprinnelige stand og emballasje til selskapet i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av selskapet.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed til bedriftseieren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed til bedriftseieren ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.

Når forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å utøve sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, f.eks. ved hjelp av en fraktbekreftelse.

Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt bedriftseieren beskjed om at han ønsker å utøve sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til bedriftseieren, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbaketrekking

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av varene bæres av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, må bedriftseieren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter kanselleringen. Dette er imidlertid betinget av at bedriften allerede har mottatt produktet tilbake, eller at det foreligger avgjørende bevis for at produktet er returnert i sin helhet.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Selskapet kan ekskludere forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Ekskluderingen av angreretten gjelder kun dersom selskapet tydelig har angitt dette i tilbudet, i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

• Som er produsert av selskapet i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
  
• Som helt klart er av personlig karakter.
• Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
• Som raskt kan bli dårlig eller utdatert.
• Hvis prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet, som entreprenøren ikke har noen innflytelse over.
• For løse aviser og magasiner.
• For medie- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
• For hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringene skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.

Uavhengig av foregående avsnitt kan selskapet tilby produkter eller tjenester til variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som selskapet ikke har innflytelse over. Denne koblingen til svingninger og det faktum at alle oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom bedriftseieren har forbeholdt seg denne retten og:

• Dette skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
• Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra datoen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og settfeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og settfeil. Ved trykk- og settfeil er selskapet ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Selskapet garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukervennlighet, samt lovbestemmelser og/eller offisielle forskrifter som gjelder på avtaledatoen. Hvis avtalt, garanterer selskapet også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av selskapet, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor selskapet i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til selskapet innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Selskapets garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Selskapet er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt forbrukers bruk eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Forbrukeren har selv reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart.
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt håndtert uforsiktig eller i strid med selskapets instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen.
• Feilen skyldes helt eller delvis forskrifter som er fastsatt eller skal fastsettes av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og ytelse

Selskapet vil utvise største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Med forbehold for bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringsperiode.

Hvis leveransen blir forsinket eller hvis en ordre ikke kan oppfylles eller bare kan oppfylles delvis, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at ordren er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å kansellere avtalen uten kostnad og har rett til erstatning.

Ved kansellering i henhold til foregående avsnitt skal selskapets representant refundere det beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 30 dager etter kanselleringen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil selskapet forsøke å skaffe et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det bli kommunisert på en klar og forståelig måte at det leveres et erstatningsprodukt.

Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Eventuelle kostnader ved retur av varen skal dekkes av selskapet.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selskapet frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant, som selskapet har blitt informert om, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i foregående avsnitt:

• kan sies opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det minste avslutte dem på samme måte som de ble inngått av ham;
• alltid gi varsel med samme varselsfrist som selskapet har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En kontrakt som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

Uansett det foregående punktet skal en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av aviser, ukentlige aviser og magasiner kan fornyes stiltiende for en bestemt periode på ikke mer enn tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp denne fornyede avtalen ved utløpet av fornyelsesperioden med en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned.

En kontrakt som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende på ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp kontrakten når som helst med en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned, eller en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder hvis kontrakten omfatter regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av aviser, ukeblader og magasiner.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsmagasiner, ukeblader og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stiltiende og utløper automatisk etter at prøve- eller introduksjonsperioden er kjøpt.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens skyldige beløp betales innen syv virkedager etter utløpet av den angrefristen som er nevnt i artikkel 6 nr. 1.

Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til å umiddelbart varsle selskapet om eventuelle feil i de angitte eller oppgitte betalingsopplysningene.

Ved mislighold fra forbrukerens side har selskapet, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader, som skal meddeles forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klagesaksbehandling

Klager vedrørende kontraktens oppfyllelse må sendes til selskapets adresse senest syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendige og klart formulert.

Klager sendt til selskapet vil bli besvart innen 14 dager etter mottakelse.

Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil selskapet svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som kan bringes inn for tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke selskapets forpliktelser, med mindre selskapet skriftlig oppgir noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av selskapet, vil selskapet, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom selskapet og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.